Una oportunidad para revolucionar la gestión del talento.

Desde sus inicios con la revolución industrial hasta hoy la tecnología aplicada a objetos y a procesos se ha vuelto cada vez más eficiente, con sistemas que realizan tareas cada vez más completas y complejas, a la vez que los dispositivos son cada vez más pequeños, más intuitivos para el usuario y económicamente mucho más accesibles. Esto es lo que se denomina Internet de las Cosas o Internet de Todas las Cosas, concepto que define la interconexión digital de objetos cotidianos con internet y que ha constituido un cambio exponencial en nuestra sociedad.

A mediados de siglo XX, John McCarthy acuñó por primera vez el término Inteligencia Artificial (IA) definido como la ciencia e ingeniería de hacer máquinas inteligentes. En la actualidad la Inteligencia Artificial y la automatización han evolucionado de tal manera que el impacto en nuestra sociedad es cada vez mayor.

Definamos, antes de continuar, ambos conceptos para luego sí abordar las consecuencias de su utilización en nuestra sociedad, y más específicamente, en nuestro campo profesional de la gestión de las personas.

Automatización refiere a la utilización de un software que sigue unas reglas y unos pasos previamente programados. Mientras que la Inteligencia Artificial es capaz de realizar tareas de manera más inteligente, tomar decisiones y realizar acciones para las que no ha sido específicamente programada previamente. Hablar de inteligencia artificial es hablar de máquinas inteligentes. Es decir, máquinas que están programadas para llevar a cabo determinadas tareas de forma automática sin la necesidad de que los seres humanos supervisen su trabajo. Como vemos aquí ambos conceptos se encuentran íntimamente vinculados.

Un ejemplo de la automatización de los procesos son los ya conocidos Chatboot, que son cada vez más utilizados por las empresas con diferentes funcionalidades y objetivos. A muchos de nosotros nos ha pasado seguramente haber sido atendidos por un Chatbot en la página web de nuestro banco o de nuestra compañía telefónica. Pues, el Chatbot es la automatización del proceso de atención al cliente. Consiste en aplicaciones informáticas basadas en la inteligencia artificial que permiten simular la conversación con una persona, dándole respuestas automatizadas a sus dudas o preguntas más comunes. Para programar un Chatboot se establecen previamente preguntas frecuentes que los clientes puedan hacer sobre el servicio y sus posibles respuestas. De esta forma, el proceso se automatiza.

Pero esto el Chatboot es sólo un ejemplo. Las empresas utilizan hoy la IA para optimizar sus procesos y brindar soluciones a sus clientes. Las áreas de recursos humanos, por su parte, hacen lo propio con sus clientes internos. Utilizan plataformas inteligentes para facilitar el control de tareas administrativas y operativas, analizan el cumplimiento de metas y objetivos organizacionales en forma constante, comunican masivamente, llevan las métricas de clima, desempeño, entre otras funciones del área.

De igual manera, a nivel de sociedad estamos avizorando cambios muchos más profundos. José Luis Cordeiro, profesor y fundador de la Singularity University, explica los resultados obtenidos por el equipo de científicos que llevan adelante un proyecto denominado Milenium Proyect, sobre el impacto de la Inteligencia Artificial en el futuro del trabajo y cómo el trabajo va a cambiar radicalmente en 20 a 50 años.

La investigación muestra que en los próximos 20 años vamos a ver más cambios en nuestra sociedad que en los últimos dos milenios. El proceso de desarrollo de nuestra sociedad se está acelerando y lo mismo ocurre con el avance tecnológico. La tecnología continuará cambiando y mejorando nuestra condición humana.

Cordeiro nos acerca el concepto de singularidad tecnológica, el cual ya había sido definido por otros científicos como el momento en el que la Inteligencia Artificial alcance a la inteligencia humana. Y se estima que ese momento ocurrirá entre el año 2029 y 2045 (Cordeiro, J. L., 2016).

Otro dato que nos permite reforzar esta idea es el que arroja el informe de Adecco Groupe Institute, en octubre de 2019. Afirma que en España, el 75% de las empresas se encuentran en una fase bastante avanzada con relación a sus planes y estrategias de transformación hacia lo digital.

Si a éstos estudios sumamos la situación de pandemia por Covit19 como un claro acelerador de este proceso, no caben dudas de que la Inteligencia Artificial muestra ser clave en este sentido. Asistimos a la evolución lógica del aprendizaje automático y el aprendizaje profundo (IA) los cuales constituyen las bases del futuro en la toma de decisiones empresariales.

Pero ¿qué ocurre hoy y qué podemos predecir respecto de lo que pasará en la próxima década en el campo laboral específicamente? ¿Cómo impactarán la Inteligencia Artificial y la automatización en la gestión del talento?

Damián Wachowicz indicó en 2018 que entre un 25 y 50% de las tareas realizadas por un humano tienen el potencial de ser automatizadas. La incertidumbre del futuro está potenciada por las tecnologías emergentes. Inteligencia Artificial, machine learning, automatización, computación cuántica, blockchain son conceptos que están empezando a encontrar en forma exponencial su funcionalidad aplicada, reemplazando en varios casos el trabajo de una persona.

El mundo del trabajo está encontrando nuevas formas de organizarse, emprendedores innovadores o freelancers que buscan independencia están dando lugar a nuevas formas de trabajo. La pandemia por su parte nos presenta un replanteo de la presencialidad y en consecuencia una intensa reflexión sobre el equilibrio entre nuestra vida familiar y laboral. Lo cierto es que por elección o por necesidad están surgiendo nuevas formas de trabajar.

En el campo de los recursos humanos, la Inteligencia Artificial nos permite hoy hacer más eficientes los procesos típicos, pero además evitar errores propiamente humanos como por ejemplo, los prejuicios cognitivos que tenemos al momento de realizar una entrevista laboral. En este caso la IA con la utilización de la Big Data nos permite trabajar con un elevadísimo número de datos y nos da la posibilidad de ordenar la información. De esta manera nos ayuda para que no nos dejemos guiar por los juicios que emitimos en un primer encuentro.

Algunas encuestas afirman que la mayoría de profesionales de recursos humanos invierten 14 horas a la semana en hacer manualmente tareas que se podrían automatizar. Es por eso que el uso de la inteligencia artificial en nuestro campo profesional será algo frecuente en los próximos 10 años.

Ahora bien, cabe preguntarnos; ¿hasta donde puede la inteligencia artificial reemplazar al ser humano en la toma de decisiones?

Continuando con el ejemplo del proceso de selección, un Chatboot puede ahorrarnos mucho tiempo y ser eficiente en las tareas como la recepción y categorización de currículos y las primeras fases de reclutamiento (definir el puesto al postulante, interactuar con postulantes para determinar cuáles califican para una primera entrevista. Hasta aquí hablamos de la automatización del proceso. Pero el avance tecnológico no se detiene aquí como lo expresaba Cordeiro en 2016. Está comprobado que la inteligencia artificial alcanzará a la inteligencia humana en algún momento, y es probable que ello ocurra antes del año 2045 (Cordeiro, J. L. 2016).

Todos los estudios y las estadísticas nos conducen a una visión de futuro donde será la computadora la que a partir de experiencias anteriores, el uso de Big Data y el desarrollo de nuevas tecnologías podrá aprender por sí misma y tomar decisiones de forma autónoma. Eso es, la inteligencia artificial superará a la inteligencia humana y allí radica el inicio de la singularidad tecnológica. A partir de ese momento la mente humana quedará obsoleta de cierta forma, pues, ya no podrá evolucionar o inventar nada antes que la inteligencia artificial, salvo que nos unamos a ella (Cordeiro, J. L., 2016).

Es posible entonces pronosticar en las próximas dos décadas el inicio de una nueva era tecnológica, un cambio de paradigma, donde deberemos evolucionar hacia la integración de la mente humana y la inteligencia artificial para poder continuar desarrollándonos como sociedad.

El campo de la gestión del talento no será la excepción a la regla. Las aplicaciones inteligentes para el área de recursos humanos cambiarán la forma en la que el área lleve adelante sus tareas habituales, automatizando las tareas repetitivas y permitiéndonos enfocarnos en las tareas de mayor valor.

Atraer, retener y desarrollar el talento será una tarea guiada por la inteligencia artificial.

Por el lado de los colaboradores, deberemos trabajar para que éstos logren desarrollar habilidades como el pensamiento analítico, la creatividad y la flexibilidad, así como también los conocimientos en inteligencia de datos y artificial, la creación de contenido y programación los cuales serán claves para poder desempeñar los puestos de trabajo de la próxima década.

Nuestro rol de socios estratégicos del negocio, junto con el desarrollo de las Skills de base tecnológicas y el pensamiento crítico serán decisivos para que podamos aprovechar la oportunidad de esta revolución en la gestión del talento.

Bibliografía:

Cordeiro, J. L. (19 de diciembre de 2016). Singularidad, Inteligencia Artificial y Robots. You Tobe. https://www.youtube.com/watch?v=1h2tFIAT2do&t=444s

The Adecco Group Institute. (2019). El impacto de la Inteligencia Artificial en RR.HH. The Adecco Group Institute. https://www.adeccoinstitute.es/futuro-del-trabajo-y-tecnologia/el-impacto-de-la-inteligencia-artificial-en-rr-hh/

Wachowicz, D. (8 de julio de 2018). Qué trabajo van a encontrar los jóvenes. Diario La Nación. https://www.lanacion.com.ar/economia/empleos/que-trabajo-van-a-encontrar-los-jovenes-nid2151160/

Zabalegui, B. (21 de octubre de 2021). ¿Cómo se aplica la inteligencia Artificial en Recursos humanos? ICIMS Back to hiring blog. https://www.icims.com/es/blog/como-se-aplica-la-inteligencia-artificial-en-recursos-humanos/